用戶系統說明

本系統用於管理「客訴通報 → 異常單 → CAPA」的完整流程，協助現場、主管與責任單位在同一平台追蹤處理進度。

你可以做什麼
  • 建立客訴通報，填寫客戶、類別、責任單位與問題內容。
  • 上傳附件照片（最多 6 張），用於佐證現場狀況。
  • 在清單查看處理狀態與歷程，並列印單據留存。
  • 將客訴轉為異常單，持續追蹤分析與責屬判定。
  • 由異常單建立 CAPA，追蹤矯正/預防措施直到結案。
三階段流程
階段 頁面 說明
第一階段 客訴通報 建立與補充客訴資訊、附件照片、處理說明。
第二階段 異常單 整合事件描述、責屬與賠償資訊，進行異常管理。
第三階段 CAPA 追蹤根本原因、矯正與預防行動，直到正式結案。
常用入口
常見問題

請從正確的作業入口進入詳情頁（我的客訴通報或流程中樞），並確認目前帳號已通過 Cloudflare Access 驗證。

列印版面會將附件照片統一放在附件區塊，最多顯示 6 張，方便留存與會議討論。